唤醒“睡眠保单”——利安人寿沧州中支“3•15”在行动

为积极履行消费者权益保护主体责任，切实维护保险消费者合法权益，利安人寿沧州中支积极推进“睡眠保单”清理工作，多措并举找回“失联”的您，唤醒“沉睡”的保单。

保险具有长期性特点，很多人买完保险后容易忘记，不少人存在保险合同效力中止或终止、保单可以领取相关金额未及时领取的现象。针对此类现象，沧州中支专属服务人员通过电话回访、上门面访等多种方式寻找和联系用户，提醒用户唤醒“睡眠保单”。

在众多的保单中，杨女士的保险合同于2018年首次缴费后停效中止，专属服务人员以极大的耐心和热情多次拨打客户电话但均无人接听，后计划按照合同留存地址进行上门服务，发现客户已经搬家，原业务人员也在离职后变更了联系方式，专属服务人员几经波折后终于与原业务人员主管取得联系，该主管依次联系上原业务人员和客户，办理退保时客户表示：由于家中保单太多，当时这份保单不打算交了，但是时间一长就忘记了，多亏公司还帮我们想着，真是太感谢你了！面对客户感激的笑容，利安人寿沧州中支的工作人员深知，无论路途多么艰难，只要能为客户解决问题，一切都值得！

保险消费者的权益无小事。“睡眠保单”清理工作解决了客户最直接、最现实的利益问题，是提升金融消费者获得感、安全感的重要举措。利安人寿沧州中支表示，今后将把“睡眠保单”清理工作作为常态化、持续性的工作开展，确保“睡眠保单”及时办结，在服务过程中不断累积用户对公司的信任感和满意度。